Datenschutzerklärung Chat
Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlagen
Der DAK Chat ist ein Kommunikationsangebot, bei dem Sie mit einer Beraterin oder einem Berater chatten. Bei den Beratenden handelt es sich um Mitarbeitende der DAK-Gesundheit.
Im DAK Chat können ausschließlich Textzeichen ausgetauscht werden.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage der Beratungs- und Auskunftspflicht der DAK-Gesundheit im Zusammenhang mit den jeweiligen Aufgaben des Fünften und Elften Sozialgesetzbuches.
Verschlüsselung und Empfänger
Die Texte werden vor der Übertragung verschlüsselt („End-to-End“) und erst beim Empfänger wieder entschlüsselt, mit dem Ziel Gesprächsmitschnitte durch unberechtigte Dritte zu unterbinden.
Für den Datentransport sind unsere technischen Dienstleister verantwortlich, die im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsvertrages verpflichtet wurden. Diese Dienstleister haben keinen Zugriff auf die entschlüsselten Daten. Empfänger der entschlüsselten Daten ist nur die DAK-Gesundheit.
Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.
Eine Übermittlung der Daten an ein Drittland (Staaten außerhalb der Europäischen Union) findet nicht statt.
Chat ohne Anmeldung
Im Chat ohne Anmeldung erfolgt eine allgemeine Beratung. Die Nutzerinnen und Nutzer bleiben anonym und es werden keine personenbezogenen Daten erhoben. Für die individuelle und personenbezogene Beratung steht der Chat im geschützten Bereich zur Verfügung.
Aus technischen Gründen werden gewisse Daten erhoben und bis zu 7 Tage nach Beendigung des Chats in einer Log-Datei zwischengespeichert. Dazu gehören Datum, Uhrzeit und Dauer des Chats, Chatname (ggf. Nickname / Alias), Inhalt des Chatverlaufs. Nach dieser Zeit werden diese Dateien ebenfalls gelöscht.
Chat mit Anmeldung und Identifikation
Nach Anmeldung im Chat und Freigabe des Chatstart über die App, kann der Chat genutzt werden.
Das Chatprotokoll wird nach Abschluss des Chats von der DAK-Gesundheit gespeichert. Schriftwechsel haben eine Aufbewahrungsfrist von 2 Jahren und solange die Speicherung erforderlich ist. Die Berechnung zur endgültigen Löschung beginnt nach 18 Monaten vom Eingangsdatum des Dokumentes.
Eine Weitergabe der Daten an Dritte erfolgt nicht.
Technische Daten
Beim Aufrufen des Chat-Services auf der DAK-Webseite wird ein Web-Programm geladen und ausgeführt, welches den Chat realisiert. Beim Start fragt das Programm folgende Daten von Ihrem Rechner ab:
- Datum und Uhrzeit des Aufrufs, Browsertyp/-version, IP-Adresse, verwendetes Betriebssystem, URL der zuvor besuchten Webseite und die Menge der gesendeten Daten.
Nur wenn Sie im Chatfenster auf den Button „Neue Konversation beginnen“ klicken, werden durch die DAK-Gesundheit weitere Daten erhoben, die von Ihrer Anfrage und den mitgeteilten Informationen abhängig sind:
- Vorname, Name, E-Mail-Adresse, ggf. weitere angegebene Kontaktdaten und Ihr individuelles Anliegen