Qualität & Transparenz: Davon profitieren Sie

Vater, Mutter und Kind sitzen auf dem Sofa und schauen gemeinsam auf ein Notebook.

Wir wollen, dass Sie zufrieden sind. Deshalb optimieren wir unsere Leistungen, Angebote und Services stetig. Davon können Sie sich persönlich überzeugen: Mit dem aktuellen Bericht "Qualität & Transparenz" beleuchten wir zum vierten Mal in Folge die Bereiche Kundenservice, Leistungen, Digitalisierung und Forschung anhand konkreter Zahlen – ganz transparent und vergleichbar. Das Ergebnis kann sich sehen lassen.

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Zahlen & Fakten: Das bietet Ihnen der Bericht

Titelseite des DAK Qualitätstransparenzberichts 2024.

Der Bericht "Qualität & Transparenz" stellt die Arbeit der DAK-Gesundheit übersichtlich und leicht verständlich dar. Wir veröffentlichen darin die wichtigsten Kennzahlen zu Service, Leistungen und Versorgung aus dem letzten Berichtsjahr – und machen sie textlich und grafisch greifbar.

Übersichtlich und informativ: Alle wichtigen Themen im Überblick

Die verschiedenen Bereiche Kundenservice, Leistungen, Digitalisierung und Forschung werden mittels konkreter Daten dargestellt. So finden Sie im Bericht zum Beispiel Statistiken und Grafiken zu Leistungsanträgen, Bewilligungs- und Ablehnungsquoten oder zu eingegangen Widersprüchen. Neben Versorgungsthemen liegt der Fokus auch auf Themen wie Schwangerschaftsleistungen, Pflegeleistungen, Präventionskampagnen, Innovationsfondsprojekten und der Digitalisierung.

Die DAK-Gesundheit steht für Sicherheit und Stabilität in einer Zeit, die von Unsicherheit und vielen Unwägbarkeiten geprägt ist. Dazu gehört für uns auch eine offene und transparente Kommunikation. Klare und verständliche Informationen sind eine Voraussetzung dafür, dass Menschen für sich selbst oder für ihre Familienmitglieder im komplexen deutschen Gesundheitssystem eigenständig handeln und entscheiden können. Wir machen unsere Leistungsstärke und Servicequalität transparent und vergleichbar.
Andreas Storm, Vorstandsvorsitzender der DAK-Gesundheit

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Ausgewählte Kennzahlen: Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt

Wir beraten Sie individuell und sind immer für Sie da. Das zeigen auch die Service-Kennzahlen im Bericht:

11,8 Millionen eingegangene Anträge und Rechnungen zu Pflegeleistungen – davon 99,5 Prozent der Anträge bewilligt
rund 2,4 Millionen aktiv zu unseren Angeboten und Leistungen beratene Kundinnen und Kunden
8,9 Millionen Visits auf der Website
12,8 Millionen eingehende Telefonate
2,8 Millionen erhaltene E-Mails
über 630.000 DAK App-Nutzende

Ausgezeichnet: Das sagen andere über uns

Egal ob Leistungen, Services oder andere Angebote: Bei uns bekommen Sie ein hervorragendes Gesamtpaket. Das sagen nicht nur wir, sondern auch unabhängige Testinstitute.

Auszeichnungen: Siegel von Focus Money für ausgezeichnete Leistungen.

Auszeichnungen: Siegel vom DFSI für die beste Krankenkasse für Familien und junge Leute

Auszeichnungen: Siegel von Focus Money als Top Krankenkasse.

Auszeichnungen: Siegel von Focus Money für das beste Bonusprogramm.

Auszeichnungen: Siegel von Focus Money für hervorragenden digitalen Service.

Verantwortung gegenüber Versicherten, Gesellschaft und Umwelt

Auszeichnungen: Siegel von Focus Money für hervorragende Transparenz.

Der Bericht "Qualität & Transparenz" liegt in der Zuständigkeit unserer Chief Customer Officer (CCO) Kathrin Gronau: „Unsere Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Eine offene, transparente Kommunikation ist dafür wichtig.“ Doch die DAK-Gesundheit nimmt nicht nur ihre Verantwortung gegenüber ihren Versicherten wahr, sondern auch gegenüber der Gesellschaft und der Umwelt. Zum Beispiel mit dem Ausbau der digitalen Angebote, wie der DAK App oder Digitalpost. Denn so können Anliegen noch schneller, unkomplizierter und nachhaltiger bearbeitet werden.